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Esta política de privacidad tiene como objetivo informarle sobre cómo recopilamos y procesamos sus datos personales y proporcionarle información sobre sus derechos legales bajo el GDPR.

Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un acuerdo que tengamos con usted, y usted no proporcione los datos solicitados, es posible que no podamos cumplir el acuerdo que tenemos o que estamos tratando de celebrar con usted (por ejemplo, para proporcionarle los productos que le gustaría comprar). Si este es el caso, es posible que tengamos que cancelar el pedido que nos hizo, pero se lo notificaremos de antemano.

Es importante que lea esta Política de Privacidad junto con nuestros Términos y Condiciones. Le recomendamos que lea detenidamente ambos esta Política de Privacidad los Términos y Condiciones.

Índice de contenidos

• Acerca de nosotros
• Datos personales que recogemos y fines para los que se recogen
• ¿A quién facilitamos sus datos personales?
• ¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?
• Seguridad de sus datos personales
• Sus derechos de privacidad

Sobre nosotros

POTCREM XXI, S.L. es una empresa privada constituida con arreglo a la legislación española, con sede en Altea (España) y registrada con el número de NIF B42538843, que opera con el nombre comercial «BioRePeelCl3 Spain».

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Privacidad, sobre cómo se tratan sus datos personales, o desea ejercer sus derechos de privacidad, por favor dirija su consulta a request@topdermal.com o póngase en contacto con nosotros utilizando la siguiente dirección:

POTCREM XXI, S.L.

España, Alicante, Altea 03590
Calle Manuel de Falla 6, 1, 2
CIF: B42538843

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Datos personales que recopilamos y su finalidad

Clientes y clientes potenciales

Podemos procesar los siguientes datos personales de nuestros clientes siempre y cuando sea necesario para la administración de nuestros pedidos:

• Datos del nombre y la dirección (nombre, apellidos, iniciales, cargo, dirección, código postal y lugar de residencia y país de residencia);
• Dirección de correo electrónico;
• Datos de pago;
• Datos del pedido, incluido el historial de pedidos.

Tratamos estos datos con las siguientes finalidades

• Para registrarle como nuevo cliente;

• Informar y contactar con usted sobre su pedido, nuestros productos, métodos de pedido, pagos y condiciones aplicables;
• Entrega de los productos comprados;
• Comprar cualquier producto o servicio nuestro;
• Contactar con nosotros a través de nuestro sitio web, teléfono, teléfono móvil o chat en directo;
• Resolución de conflictos;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y de regulación.

Podemos procesar los siguientes datos personales de nuestros clientes siempre y cuando sea necesario para la administración de nuestros servicios:

• Datos del nombre y la dirección (nombre, apellidos, iniciales, cargo, dirección, código postal y lugar de residencia y país de residencia);
• Número de teléfono;
• Dirección de correo electrónico;
• Datos del pedido;
• Datos de pago;
• Otros datos personales que puedan ser tratados en el contexto de la gestión de la solicitud de servicio, como el historial de pedidos.

Tratamos estos datos con los siguientes fines

• Responder a preguntas;
• Prestar el servicio;
• Registrar los datos para su conocimiento y mejora;
• Crear pedidos de sustitución;
• Resolución de conflictos;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Podemos tratar los siguientes datos personales de nuestros clientes en nuestra base de datos de marketing de clientes:

• Datos del nombre y la dirección (nombre, apellidos, iniciales, cargo, dirección, código postal y lugar de residencia y país de residencia);
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Datos transaccionales, como el historial de pedidos;
• En el caso de los mensajes de marketing directo: dirección de correo electrónico, direcciones IP, proporción de apertura y hora de apertura, proporción de clics, incluida la marca de tiempo relativa a las URL visitadas en el mensaje.

Tratamos estos datos con los siguientes fines

• Suministro de información sobre nosotros y nuestros productos, incluidas las actualizaciones de los cambios en nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad;
• Marketing directo sobre nuestros productos y/o servicios, incluyendo promociones y eventos relacionados con los mismos;
• Completar las transacciones que usted solicite, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y enviarle información relacionada, incluyendo confirmaciones y recibos;
• Comunicarnos con usted a través del chat en vivo o a través de nuestro sitio web;
• Analizar si nuestros mensajes se abren y establecer qué partes de nuestros mensajes son las más interesantes para los suscriptores de nuestro boletín;
• Investigación y desarrollo;
• Resolución de conflictos;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Suscriptores del newsletter

Tenemos un newsletter para informar a los interesados en nuestros productos y/o servicios, concursos, sorteos y otros eventos. El newsletter está basado en eventos, lo que significa que se enviará cuando se produzcan determinados acontecimientos (como una nueva promoción). Su dirección de correo electrónico se añadirá a la lista de suscriptores sólo con su consentimiento explícito. El objetivo del newsletter es fomentar el compromiso y puede incluir información sobre nuevos productos, promociones y eventos. Podemos medir cuándo y en qué medida se abren los boletines y en qué enlaces del boletín se hace clic. Cada newsletter contiene un enlace a través del cual es posible darse de baja de nuestro newsletter.

Cuando se suscribe a nuestro newsletter, procesamos los siguientes datos personales:

• Su dirección de correo electrónico;
• Dirección IP;
• Ratio de apertura y hora de apertura;
• Proporción de clics, incluida la marca de tiempo, en relación con las URL visitadas en nuestros boletines.

Tratamos estos datos con los siguientes fines

• Para enviarle nuestro newsletter;
• Analizar si se abre nuestro newsletter y establecer qué partes de nuestro newsletter son las más interesantes para los suscriptores de nuestro newsletter;
• Resolución de conflictos;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Usuarios del sitio

Cuando usted visita nuestro sitio, analizamos el uso que hace de él mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Puede configurar su navegador para desactivar o rechazar (parcialmente) las cookies. Por favor, lea nuestra Política de Cookies para más información sobre el uso de las mismas.

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• Información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros sitios web, así como sobre la cantidad de tiempo que pasa en él;
• Información básica que se relaciona con la solicitud que se hace desde su navegador cuando visita las webs. Estos datos pueden incluir información como la fecha y hora de su última visita, la duración de su visita, la marca de tiempo de la solicitud del navegador, su dirección IP e información básica de la cabecera HTTP (como la URL de referencia y el agente de usuario), información sobre el sitio web que ha visitado anteriormente, así como información demográfica, incluida su ubicación.

Tratamos estos datos con los siguientes fines

• Analizar y mejorar el uso del sitio web, incluyendo la optimización del funcionamiento y su experiencia en el sitio web;
• Fines de marketing (publicidad);
• Resolución de conflictos;
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

¿A quién facilitamos sus datos personales?

No revelamos sus datos a terceros, a menos que sea necesario para el correcto cumplimiento de los fines descritos en esta Política de Privacidad. Por ejemplo: para cumplir con su pedido, necesitamos compartir sus datos con proveedores de pago y empresas de transporte. Podemos compartir datos personales con nuestros proveedores de servicios, como proveedores de alojamiento, servicios de correo electrónico y (otros) proveedores de software, proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, abogados, etc. Además, podemos compartir sus datos cuando sea necesario y defender los derechos o la propiedad de BioRePeelCl3 Spain y cuando sea necesario para proteger la seguridad personal, la propiedad u otros derechos del público, de BioRePeelCl3 Spain o de sus clientes o empleados.

Los terceros a los que se facilitan los datos personales están obligados a tratar sus datos personales de forma confidencial. Si estas partes se consideran «procesadores» en el sentido de la legislación de privacidad, nos aseguraremos de que se celebre un acuerdo de procesamiento de datos con estas partes que cumpla con los requisitos establecidos en el GDPR.

¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?

No conservaremos sus datos personales de forma identificable durante más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad.

Los datos personales de nuestra administración de pedidos se eliminarán, en principio, a más tardar dos años después de la tramitación del pedido en cuestión. Los datos personales utilizados para el análisis del sitio web se almacenan durante un máximo de 24 meses. Los datos personales de nuestra base de datos de administración de servicios y marketing de clientes se conservan durante cinco años tras el cierre del expediente del cliente. La dirección de correo electrónico utilizada para las suscripciones al newsletter se elimina de nuestra lista de correo en cuanto usted decide darse de baja.

Los datos personales de los proveedores se eliminarán, en principio, a más tardar dos años después de la tramitación del pedido en cuestión.

Seguridad de sus datos personales

Disponemos de medidas de seguridad para reducir la probabilidad de uso indebido, pérdida y divulgación no deseada de los datos personales, así como el acceso no autorizado a los mismos. Nuestros empleados y socios comerciales están obligados a mantener la confidencialidad y a seguir instrucciones para proteger adecuadamente sus datos personales.

Disponemos de procedimientos para hacer frente a las violaciones de los datos personales y le notificaremos a usted y a la autoridad reguladora aplicable dicha violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo. Si tiene alguna duda sobre la seguridad de sus datos personales, o si sospecha o tiene algún indicio de uso indebido, póngase en contacto con nosotros en request@topdermal.com.

Sus derechos de privacidad

Usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte:

• el derecho a solicitar si procesamos sus datos personales y, si es el caso, a inspeccionar sus datos personales
• derecho a rectificar sus datos personales si son incorrectos o están incompletos
• el derecho a que se eliminen sus datos personales («derecho al olvido»)
• el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales o a limitar el tratamiento de los mismos
• el derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, si el tratamiento se basa en su consentimiento
• el derecho a recibir o transferir sus datos personales por o a un tercero designado por usted en un formato estructurado, habitual y legible por máquina («derecho a la portabilidad de los datos»).

Si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros a través de request@topdermal.com o de la dirección mencionada en la sección «Acerca de nosotros».

Tenga en cuenta que, para evitar fraudes y usos indebidos, es posible que tengamos que pedirle información específica que nos ayude a confirmar su identidad. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud. Si desea inspeccionar los datos personales vinculados a una cookie, asegúrese de incluir una copia de la cookie correspondiente. Encontrará la cookie en la configuración de su navegador.

En el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud, le comunicaremos si podemos atenderla. Este plazo puede ampliarse en dos meses en casos concretos, por ejemplo cuando se trata de una solicitud compleja. Le informaremos de dicha prórroga en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Basándonos en la legislación sobre privacidad, podemos rechazar su solicitud en determinadas circunstancias. Si lo hacemos, le explicaremos los motivos de la denegación. Si se opone al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, siempre respetaremos esta solicitud.

Esta política de privacidad fue revisada por última vez el 25 de abril de 2022.