Términos y Condiciones

1.Impuestos y derechos

Los precios en nuestro sitio web no incluyen IVA *. Si tiene un número de IVA, no se añadira el IVA. Puede verificar si su número de IVA es válido aquí. El IVA no se aplicará si el pedido se entrega fuera de la Unión Europea.

Si se encuentra en España, deberá pagar el 21% de IVA de todos modos.

* Número de registro del IVA, es el número único que identifica a una persona sujeta a impuestos (empresa) o entidad legal no sujeta a impuestos que está registrada para el IVA.


2.Seguro

Cuando la empresa de transporte registre su paquete, POTCREM XXI, S.L. ya no será responsable de ningún daño o pérdida del mismo. A pesar de que la probabilidad de estas incidencias sea del 1%, es altamente recomendado asegurar su paquete. Sin embargo, se tomará especial cuidado para proteger objetos frágiles o mantenerlos fríos si es necesario.

Tarifas de seguros actuales:

FedEx:
  • 1.2% del valor de su pedido
DHL:
  • pedidos hasta 1380€ – 16.50€ (tasa fija)
  • pedidos de 1381€ o más – 1.2% del valor de su pedido

Si no asegura su paquete, cada 1 kg del paquete estará asegurado con 10 € por defecto, pero si su paquete se pierde o se daña y no estaba asegurado, no podremos reembolsarle ni reenviar su pedido.


3.Paquetes perdidos y envíos retrasados

El tiempo máximo de entrega dentro de la UE es de treinta (30) días hábiles, según lo establecido por la legislación europea. Sin embargo, es muy inusual que una entrega exprés toma más de 1-3 días hábiles en Europa. Si un paquete se retrasa o se salta un escaneo, comenzaremos la investigación con la empresa de logística, pero no podemos reenviar o reembolsar un paquete a menos que hayan transcurrido treinta (30) días hábiles para la UE.

Tenga en cuenta que nuestra empresa no se hace responsable en caso de problemas en la frontera aduanera fuera de la UE. Sin embargo, le enviaremos cualquier documentación adicional si es necesario.


4.Paquetes que han sido suspendidos en derechos de aduana

Tenga en cuenta que es responsabilidad del importador (cliente) conocer las regulaciones y reglamentos de país al que se entrega su paquete. Si su paquete ha sido detenido en el control aduanero, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local y que intente liberar el paquete, o rechazarlo y enviarlo a nosotros. Una vez que recibamos el paquete devuelto, le reembolsaremos el valor de los productos. Tenga en cuenta que solo hacemos un reembolso si recibimos el paquete devuelto; no nos hacemos responsables de los bienes incautados.


5.Politica de devolución

Si desea devolver algún producto, avísenos dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Tenga en cuenta que el producto solo puede devolverse bajo una de las siguientes condiciones:

  • Un producto contiene defectos de fabricación
  • Le enviamos un producto equivocado

En este caso, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso del 100%. Su reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.

En el caso de que se aplique alguna de las condiciones anteriores; comuníquese con nosotros por correo electrónico: request@topdermal.com o llame a nuestro servicio al cliente al +34 654 642 340. Resolveremos la situación y organizaremos la recogida de los productos para su devolución.

No se aceptarán devoluciones después de 14 días naturales.


6.Reembolso

En el caso de que el cliente cancele el pedido en las condiciones anteriores, le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizó al hacer la reserva.

Los reembolsos pagados con tarjeta bancaria o transferencia bancaria solo pueden realizarse a la tarjeta bancaria o cuenta bancaria utilizada para el pago. Todos los gastos bancarios por esta transacción corren a cargo del cliente.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 29 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. Póngase en contacto con su banco si necesita acelerar el proceso.

No trabajamos con el servicio TaxFree


7.Promociones

  • Si tiene un código promocional, puede aplicarlo en la cesta, en el campo «promo code»
  • Tenemos precios especiales si compra más de 5/10/20 unidades del mismo productos. Póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información.
  • Para el primer pedido ofrecemos un descuento de 5%

Tenga en cuenta que estas promociones no se pueden combinar con ninguna otra venta, promoción, descuento, código, cupón u oferta.


Tiene 2 opciones para pagar su pedido:

  • Pago online con tarjeta de débito o crédito: 

Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic o Maestro. Al elegir este método de pago, se abre la página de pago de nuestro banco de servicio (DSK), donde ingresa los detalles de su tarjeta. Si está inscrito en los esquemas de autenticación Verified by VISA o MasterCard SecureCode, se abre la página de autenticación de su banco emisor, donde ingresa su contraseña de autenticación. Cuando una transacción es exitosa, se muestra una nota de transacción en la pantalla, que puede imprimir o guardar.

Los datos de su tarjeta solo son utilizados por el banco intermediario y no los almacenamos nosotros. Para protegerle del mal uso de los pagos con su tarjeta Visa o MasterCard, aplicamos las mejores prácticas recomendadas por las organizaciones internacionales de tarjetas:

La seguridad al ingresar y transmitir los datos de la tarjeta está garantizada mediante el uso del protocolo SSL para cifrar la conexión entre nuestro servidor y la página de pago de nuestro banco de servicio. La autenticidad de su tarjeta se verifica ingresando un código de seguridad (CVV2).

Además, para identificarle como titular de la tarjeta, el servidor de pago para comercio electrónico de nuestro banco servidor admite los esquemas de autenticación de las organizaciones internacionales de tarjetas – Verified by VISA y MasterCard SecureCode, si está registrado para su uso.

Al finalizar el pedido, los importes indicados se cargarán automáticamente en su tarjeta al final del proceso de pago.

  • Por transferencia bancaria:

El pago de la cantidad especificada debe realizarse a más tardar en el momento especificado durante el pedido online. Después del pago, se recomienda enviar una copia del documento de pago a request@topdermal.com  Asegúrese de ingresar el número del pedido en el concepto de pago.


Todos los pedidos se envían con FedEx, UPS, DHL y con otros servicios de entrega.

El envío a toda España se realiza por DHL con un coste de 7€. El tiempo de entrega es 1-2 días hábiles. En el resto de Europa enviaremos con FedEx o UPS.

  • La entrega económica tarda de 3 a 5 días hábiles. Dentro de la UE el precio es de unos 25 €. Los precios pueden variar según el peso del paquete y su código postal.
  • La entrega exprés tarda de 24 a 48 horas. Dentro de la UE a partir de 40 €. Los precios pueden variar según el peso del paquete y su código postal.

Le enviaremos un número de seguimiento después de enviar su pedido.

Ofrecemos envío económica gratuito para pedidos superiores a 500€ en España (excepto pedidos al por mayor) y superiores a 2500€ en la UE (excepto pedidos al por mayor). IVA no incluido.

Tenga en cuenta que los precios de entrega dependen del peso del paquete y el código postal de su dirección de entrega. Si desea verificar el precio exacto de su pedido, comuníquese con nuestro gerente +34 654 642 340 por whatsapp / viber o por correo electrónico: request@topdermal.com